售后服務(wù)范圍
合同約定的美好冠群科技提供的全部軟件和硬件。

售后服務(wù)期限
免費服務(wù)：工程驗收合格之日起1年內(nèi)免費提供以下服務(wù)：
⑴ 維修、更換、補充正常使用損壞的任何工程部件，軟、硬件設(shè)備故障維修和維護服務(wù)響應(yīng)不超過24小時；
⑵ 軟、硬件設(shè)備的維修或維護工作干擾本系統(tǒng)正常工作或使用方認為必要時，我方免費提供備用軟、硬件設(shè)備確保本系統(tǒng)連續(xù)工作；
⑶ 提供7*24小時的維修（護）服務(wù)。

免費服務(wù)期后
免費服務(wù)：工程驗收合格之日起1年內(nèi)免費提供以下服務(wù)：

⑴ 系統(tǒng)所涉及軟件、硬件7*24小時的維修（護）服務(wù)按照收取年服務(wù)費用計算；
⑵ 軟、硬件設(shè)備故障維修收取成本費用；
⑶ 免費軟件升級；
⑷ 維修、更換正常使用損壞的任何工程部件，軟、硬件設(shè)備故障維修和維護服務(wù)響應(yīng)不超過24小時；
⑸維修，巡檢，配備專人，巡檢安排按季度進行。

售后服務(wù)的形式
1、深入培訓甲方現(xiàn)場系統(tǒng)使用人員并移交足夠的技術(shù)資料以保證其能獨立處理大部分非疑難問題；
2、對甲方使用人員進行在線支持，指導(dǎo)現(xiàn)場使用人員快速解決問題；
3、在問題發(fā)生的24小時內(nèi)甲方現(xiàn)場系統(tǒng)使用人員在美好冠群科技技術(shù)人員協(xié)助下不能解決問題的，美好冠群科技承諾在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并排除問題；
4、對于傳感器類產(chǎn)品采取以換代修和提供備件的方式確保甲方系統(tǒng)不間斷正常運行；
5、美好冠群科技有為甲方提供技術(shù)升級信息的義務(wù)；
6、維修，巡檢，配備專人；
7、在使用方更換維護人員時，對未使用過的人員進行技術(shù)培訓，直至具備獨立操作和維護能力為止；
8、提供免費服務(wù)電話，由指定專人負責提供7*24小時的維修（護）服務(wù)；
9、在獨立美好冠群系統(tǒng)備件庫，納入計算機軟件管理，有明確備件產(chǎn)品的保存和使用規(guī)定，保證及時高質(zhì)量供給；
10、建立用戶服務(wù)檔案，我公司提供標準售后服務(wù)卡納入專人維護服務(wù)；
11、應(yīng)答服務(wù)：我公司保證在問題發(fā)生的24小時內(nèi)應(yīng)答響應(yīng)，并在48小時內(nèi)排除問題；
12、維修（護）專人手機24小時開機，雙重保障售后服務(wù)的及時性，嚴格履行售后服務(wù)承諾。