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售后服務(wù)

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售前(業(yè)務(wù))咨詢

姓名:趙曉麗

聯(lián)系電話:13366436976

企業(yè)QQ:2484515360

售后負責人

姓名:劉旭

聯(lián)系電話:17718513709

企業(yè)QQ:2597107403

工程負責人

姓名:趙經(jīng)理

聯(lián)系電話:17718510415

企業(yè)QQ:3435731317

驗證負責人

姓名:羅老師

聯(lián)系電話:17718549471

企業(yè)QQ:3399188788

全國免費熱線:400-117-4688     夜間值班:17718513709

售后服務(wù)范圍
合同約定的美好冠群科技提供的全部軟件和硬件。

售后服務(wù)期限
免費服務(wù):工程驗收合格之日起1年內(nèi)免費提供以下服務(wù):
⑴ 維修、更換、補充正常使用損壞的任何工程部件,軟、硬件設(shè)備故障維修和維護服務(wù)響應(yīng)不超過24小時;
⑵ 軟、硬件設(shè)備的維修或維護工作干擾本系統(tǒng)正常工作或使用方認為必要時,我方免費提供備用軟、硬件設(shè)備確保本系統(tǒng)連續(xù)工作;
⑶ 提供7*24小時的維修(護)服務(wù)。

免費服務(wù)期后
免費服務(wù):工程驗收合格之日起1年內(nèi)免費提供以下服務(wù):

⑴ 系統(tǒng)所涉及軟件、硬件7*24小時的維修(護)服務(wù)按照收取年服務(wù)費用計算;
⑵ 軟、硬件設(shè)備故障維修收取成本費用;
⑶ 免費軟件升級;
⑷ 維修、更換正常使用損壞的任何工程部件,軟、硬件設(shè)備故障維修和維護服務(wù)響應(yīng)不超過24小時;
⑸維修,巡檢,配備專人,巡檢安排按季度進行。

售后服務(wù)的形式
1、深入培訓甲方現(xiàn)場系統(tǒng)使用人員并移交足夠的技術(shù)資料以保證其能獨立處理大部分非疑難問題;
2、對甲方使用人員進行在線支持,指導(dǎo)現(xiàn)場使用人員快速解決問題;
3、在問題發(fā)生的24小時內(nèi)甲方現(xiàn)場系統(tǒng)使用人員在美好冠群科技技術(shù)人員協(xié)助下不能解決問題的,美好冠群科技承諾在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并排除問題;
4、對于傳感器類產(chǎn)品采取以換代修和提供備件的方式確保甲方系統(tǒng)不間斷正常運行;
5、美好冠群科技有為甲方提供技術(shù)升級信息的義務(wù);
6、維修,巡檢,配備專人;
7、在使用方更換維護人員時,對未使用過的人員進行技術(shù)培訓,直至具備獨立操作和維護能力為止;
8、提供免費服務(wù)電話,由指定專人負責提供7*24小時的維修(護)服務(wù);
9、在獨立美好冠群系統(tǒng)備件庫,納入計算機軟件管理,有明確備件產(chǎn)品的保存和使用規(guī)定,保證及時高質(zhì)量供給;
10、建立用戶服務(wù)檔案,我公司提供標準售后服務(wù)卡納入專人維護服務(wù);
11、應(yīng)答服務(wù):我公司保證在問題發(fā)生的24小時內(nèi)應(yīng)答響應(yīng),并在48小時內(nèi)排除問題;
12、維修(護)專人手機24小時開機,雙重保障售后服務(wù)的及時性,嚴格履行售后服務(wù)承諾。



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